Kategoria

Zarządzanie i Przywództwo

Klient w centrum uwagi
Sprzedaż i Obsługa Klienta, Zarządzanie i Przywództwo

Klient w centrum uwagi-recenzja najnowszej książki, Roberta Zycha.Featured

Wpis sponsorowany.

Gdyby książkę Roberta Zycha pt. „Klient w centrum uwagi” przeczytały osoby zarządzające obsługą Klienta w sieci telefonii komórkowej, z której dotychczas korzystałem, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że wciąż byłbym ich Klientem. Zakładam, że tak duża organizacja na pewno prowadzi szkolenia dla kierowników oraz pracowników obsługi Klienta. Niestety środki przeznaczane na ten cel we wskazanej firmie najwyraźniej wyrzucane są w błoto.

Nie jest to jednak odosobniony przypadek, ponieważ, jak podaje autor wspomnianej książki, tylko 10% uczestników szkoleń w sposób systematyczny wciela w życie zdobytą wiedzę. Kolejne 10% przeszkolonych osób w ogóle nie angażuje się w żadną zmianę. Natomiast większość, bo aż 80% szkolonych osób, po upływie kilku tygodni wraca do swoich rutynowych zachowań.

Czytaj dalej

Powiązane wpisy
Jak freelancer może zdobyć więcej zleceń i utrzymać rentowność?
10 czerwca 2016
Praca i kariera 2.0 a mity, którymi karmili Cię rodzice.
20 maja 2016
Co zrobić, gdy metody motywacyjne nie dają efektów?
19 maja 2016
Katarzyna Nyczke, "Ucieczka", olej na płótnie, www.nyczke.pl
Rozwój osobisty i zawodowy, Sprzedaż i Obsługa Klienta, Zarządzanie i Przywództwo

Co to jest coaching? Poznaj 5 zasad profesjonalnego coachingu.

Gdy postanowiłem wdrożyć w życie pomysł na pisanie bloga i w związku z tym zacząłem przygotowywać jedną z sekcji prezentującą moją osobę, konieczne stało się znalezienie odpowiedzi na pytanie: Kim jestem? I czym aktualnie się zajmuję? Chciałem bowiem w ten sposób tym wszystkim osobom, które pojawią się w mojej przestrzeni chociaż trochę przybliżyć moją postać z nadzieję, że ja również będę miał szansę ich poznać, chociażby poprzez komentarze, które zostawią na moim blogu, albo maile, które do mnie napiszą.

Jedną z moich ról zawodowych jest bycie, chociaż wolę pisać, że jest to stawanie się coachem, bo jest to zawód, który wymaga nieustannego rozwoju. Wiem, że gdy myślimy o coachingu, to możemy mieć na jego temat bardzo różne wyobrażania. Zdradzę Ci, że po przeczytaniu kilku artykułów na temat coachingu w popularnych mediach takich jak: Newsweek, Gazeta Prawna, czy Na Temat zacząłem się zastanawiać, czy wciąż chcę przedstawiać się osobom, które poznaję, jako coach, bo cóż to słowo dzisiaj oznacza? Jakie wywołuje skojarzenia i emocje? Otóż nie koniecznie takie, jakie bym chciał.

Czytaj dalej
Powiązane wpisy
Klient w centrum uwagi-recenzja najnowszej książki, Roberta Zycha.
3 sierpnia 2016
Praca i kariera 2.0 a mity, którymi karmili Cię rodzice.
20 maja 2016
Co zrobić, gdy metody motywacyjne nie dają efektów?
19 maja 2016

"50 najczęstszych pytań na rozmowie kwalifikacyjnej"

Nie daj się zaskoczyć! Pobierz darmowy ebook:
Pobierz darmowy ebook